| 2007通信热点项目及培训 |
| 项目名称 |
项目对象 |
项目类别 |
项目介绍 |
2007卓越Q计划—《营业厅一分钟前台营销》
(2007最新版) |
营业厅
全员
轮训 |
培训
3-4天 |
5秒钟，使客户对你的营销产品感兴趣,
10秒钟探寻顾客需求，
15秒钟解绍产品的功能，
10秒钟塑造产品的价值和好处，
10秒钟让客户加强信赖感，
10秒钟让客户下决定购买，
总共一分钟营销成功。 |
2007卓越Q计划—《营业厅一分钟投诉处理》
(2007最新版) |
营业厅
全员
轮训 |
培训
3-4天 |
10秒钟内，调整客户情绪、掌握主动权，
10秒钟了解客户投诉的原因和类型，
10秒钟分析客户投诉问题，
10秒钟向客户澄清问题产生的原因，
10秒钟让客户降低期望值，增加满意度，
10秒钟投诉方案呈现完毕，
总共一分钟投诉处理成功。 |
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| 2007卓越Q计划—《营业厅客户满意度数字化提升》(2007最新版) |
营业厅
全员轮训
|
培训
3-4天
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.客户满意度数字化提升
.客户满意度提升工具制作、使用
.客户满意度提升实战系统建立 |
| 2007卓越Q计划—《营业厅现场管理速成班》(2007最新版) |
营业厅
经理 |
培训
3-4天 |
.迅速学会现场管理、运营管理
.迅速从业务能手成长为管理能手
.营业厅现场管理工具制作、使用
.营业厅现场管理系统、管理渠道建立 |
2007卓越Q计划—《客服中心一分钟投诉处理》
(2007最新版) |
10000
客服中心
全员轮训 |
培训
3-4天 |
10秒钟内，调整客户情绪、掌握主动权，
10秒钟了解客户投诉的原因和类型，
10秒钟分析客户投诉问题，
10秒钟向客户澄清问题产生的原因，
10秒钟让客户降低期望值，增加满意度，
10秒钟投诉方案呈现完毕，
总共一分钟投诉处理成功。 |
2007卓越Q计划—《客服中心一分钟电话营销》
(2007最新版) |
10000
客服中心
全员轮训 |
培训
2-3天 |
5秒钟，使客户对你的营销产品感兴趣，
10秒钟探寻顾客需求，
15秒钟解绍产品的功能，
10秒钟塑造产品的价值和好处，
10秒钟让客户加强信赖感，
10秒钟让客户下决定购买，
总共一分钟营销成功。 |
2007卓越Q计划—《客户经理一分钟说服》(2007最新版)
|
客户经理
全员
轮训 |
培训
3-4天 |
.一分钟客户需求探询与创造
.一分钟产品差异化卖点呈现
.一分钟超越竞争对手的特效技巧
.客户忠诚度快速提升计划 |
2007卓越Q计划—《集团客户行业化超速营销》(2007最新版)
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集团客户
经理
全员轮训
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培训
4-5天 |
.4-5天学会，立刻使用、见效
.集团客户十大行业解决方案超速营销技巧
.集团客户忠诚度快速提升计划
.集团客户维系及信息化业务拓展 |
《营业厅服务提升方案》管理咨询项目 (2007最新升级版)
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营业厅 |
咨询项目
2-3个月 |
.营业厅服务提升全面实施
.营业厅服务系统全面建立
.营业厅服务系统短板改造 |
《营业厅前台营销全面解决方案》管理咨询项目(2007最新升级版)
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营业厅 |
咨询项目
1-3个月 |
.前台营销渠道建立
.前台营销工具系统使用
.前台营销脚本制定、使用 |
《营业厅投诉处理全面解决方案》管理咨询项目(2007最新升级版)
|
营业厅 |
咨询项目
2-3个月 |
.投诉处理工具系统使用
.投诉处理脚本制定、使用
.投诉处理渠道建立 |
《标杆营业厅建立全面解决方案》管理咨询项目(2007最新升级版) |
营业厅 |
咨询项目
1-3个月 |
.标杆营业厅运营、管理系统
.标杆营业厅服务系统
.标杆营业厅前台营销系统
.标杆营业厅投诉处理系统 |
《客服中心投诉处理全面解决方案》管理咨询项目(2007最新升级版)
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10000
客服中心 |
咨询项目
2-3个月 |
.投诉处理工具系统使用
.投诉处理脚本制定、使用（话费类、网络类 、服务类、业务支撑类）
.投诉处理流程渠道建立 |
《集团客户行业化超速营销》管理咨询项目(2007最新版)
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集团客户
经理 |
咨询项目
2-4个月 |
.集团客户维系全面解决方案
.集团客户信息化拓展全面解决方案
.集团客户忠诚度提升全面解决方案
.集团客户十大行业解决方案超速营销技巧 |
