优和—《银行培训课程》目录

一、    银行营业厅系列课程：

优质服务系列课程：

《银行一线员工优质服务意识提升》

《营业厅员工职业化提升训练课程》

《营业厅工作流程优质服务规范训练》

《银行专业客户沟通与投诉处理技巧》

《银行营业厅快乐工作与压力管理》

《银行一线员工职业素养与职业性格塑造》

《银行优质柜面服务进阶课程》

银行营业厅管理者系列课程：

《银行营业厅管理者—管理技能提升培训》

《银行营业厅管理者—优质客户服务管理》

《营业厅客户经理—优质客户服务进阶培训》

《银行营业厅主管现场管理实务》

《银行营业厅现场 5S 管理》

《银行管理者—优质服务细节管理》

《高品质银行客户服务体系建立》

《用客户关系管理提升银行核心竞争力》

《银行网点客户满意度调查与处理措施》                       

《银行营业厅服务绩效考核办法》

《银行营业厅员工有效激励制度与薪酬设计》

《银行营业厅管理者教练技术—下属的辅导与激励》

《银行营业厅服务督导员培训》

《银行营业厅内部培训师培训》

二、银行客户经理课程目录：

《商业银行以客户为中心的大客户业务开拓》

《银行客户经理的知识与素质》

《银行客户经理的工作性质职责与任职要求》

《如何培训新招入的银行客户经理》

《高级银行客户经理训练营》

《银行客户经理以市场为导向的专业技能培养》

《银行如何进行客户的开发、维护与管理》

《银行客户经理绩效管理制度》

《客户经理营销队伍的招聘、培训、薪酬激励与企业文化建设》

《中小银行业客户细分规划及高竞争力的业务开拓方式》

三、银行电话技巧课程目录：

《银行电话营销技巧训练》

《银行热线电话服务规范讲解及模拟训练》

《电话中的主动营销意识和电话营销技巧》